【リニューアルのお知らせ】オンラインショップがさらに見やすく、使いやすくなりました。

よくある質問

ご注文・お支払いについて

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山田養蜂場より、件名:「ご注文受信しました《山田養蜂場より》」のメールが届いていれば、注文の受付が完了しております。また、お客さまページの「注文履歴」からご確認いただけます。

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山田養蜂場より、件名:「ご注文受信しました《山田養蜂場より》」のメールが届かない場合は、メールアドレスの登録間違い、または、注文が完了していない可能性がございます。お客さまページの「お客さま情報の変更」でメールアドレスのご確認と「ご注文履歴」にて、ご確認ください。

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「お問合せフォーム」より、ご連絡ください。担当者が変更いたします。

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お電話・FAX・ハガキでのご注文も承っております。くわしくはこちらをご覧ください

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PC・スマートフォン・タブレットからご注文お願いします。

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ギフト注文もご利用いただけいます。ご希望の商品をお買物かごに入れ、ご購入のお手続きにお進みください。一度に複数のお届け先のギフト注文もお申し込みいただけます。

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転送コムへのご登録で、海外発送も承っております。海外へのお届けについてはこちらをご覧ください。

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再発行いたしますので、「お問合せフォーム」よりご連絡ください。または、下記弊社郵便局口座より、お振込みください。
■(株)山田養蜂場 01250‐3‐4038

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ご利用いただけます。
マイページの「自動引落のお申し込み」より、ご希望の口座引落をどちらかご選択ください。引落し申込書を送付させていただきます。

  • ※手続き完了まで1ヵ月程度かかりますので、手続きが完了するまでは代金引換・お振込み、又はクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。
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自動引落は、銀行または、郵便局のどちらか一方とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

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ご利用いただけます。Pay-easy(ペイジー)と提携しているネットバンクの口座をお持ちの都銀、地銀、信用金庫などでお支払いいただけます。Pay-easy(ペイジー)を利用できる金融機関は、こちらをご覧ください。

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楽天ポイントが貯まる・使える!「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用可能です。※定期購入にはご利用いただけません。

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健康食品・化粧品は、ご購入3,000円(税抜)以上で送料無料、それ以外の商品は10,000円(税抜)以上で送料無料となります。

  • ※ご購入金額が上記に満たない場合は、お届け先1件につき、送料一律600円ご負担願います。ただし、冷凍商品は、ご購入金額に関わらず、お届け先1件につき、冷凍便送料800円ご負担願います。
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下記の方法にて領収書を発行・お届けすることができます。

  • 代金引換、クレジットカード → 荷物の中に領収書を同梱
  • お振込み → 入金確認後、郵送にて送付
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お届け先一件につき、ご購入金額3,000円以上のご注文でご利用いただけます。ご利用いただけるクーポンの金額はマイページからもご確認いただけます。

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  • 初回購入が高額の場合、代金引換またはクレジットカードにてお願いいたします。
  • 初回ギフトのご購入金額が高額の場合、先入金となり入金確認後の発送となります。
  • ご購入内容によって、支払方法のご変更をお願いする場合がございます。
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こちらのフリーダイアルにお問い合わせください。0120-38-8317

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こちらのフリーダイアルにお問い合わせください。0120-38-8317

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ご注文手続きの際に、包装・のしをご選択ください。その他、詳細のご指示がある場合、連絡欄にご記入ください。ギフトのご注文方法についてはこちらをご覧ください。

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お支払方法で「郵便局かコンビニからのお振込」をご選択された場合、後日お振込用紙のみご注文主様宛に郵送いたします。
お届け日のご指定がない場合は、弊社で注文確認後、通常1週間以内でのお届けとさせていただいております。また、配送手続き完了後、件名:「商品発送手続き完了のお知らせ《山田養蜂場より》」のメールにてご連絡させていただきます。

お届けについて

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お届け日のご指定がない場合は、弊社で注文確認後、通常1〜3日前後でのお届けとさせていただいております。また、配送手続き完了後、件名:「商品発送手続き完了のお知らせ《山田養蜂場より》」のメールにてご連絡させていただきます。

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誠にお手数ではございますが、「お問合せフォーム」より、ご連絡ください。お調べして、ご連絡いたします。

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配送手続き完了後、「マイページ」にてご確認いただけます。また、完了メールの際にご案内させていただきます。

商品のご返品・ご交換について

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商品のご返品・ご交換は商品到着後30日以内にお願いいたします。

  • 商品の破損および誤った商品のお届け以外でお客さまのご都合によるご返品の場合は、返送料はお客さま負担とさせていただきます。
  • 商品の性質上、開封または一部ご使用になったもののご返品・ご交換はご容赦ください。

[返送先]
〒708-0393
岡山県苫田郡鏡野町市場194
株式会社 山田養蜂場

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開封または一部ご使用になった商品のご返品・ご交換はご容赦ください。

定期購入制度について

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「定期購入制度」とは、毎月または2ヵ月、3ヵ月ごとにお客さまのご希望日に決まった商品をお得な価格で定期的にお届けする便利な制度です。

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お買物かごの画面で「定期購入指定」のプルダウンで「毎月」、「2ヵ月ごと」、「3ヵ月ごと」よりご希望のコースをお選びください。
定期購入のご注文の方法については、詳しくはこちらをご覧下さい。

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お届け予定日の1週間前までに「お問合せフォーム」よりご連絡くださいましたら、ご変更させていただきます。配送の関係上、直前にご連絡いただくと変更できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品が溜まっているなどのご都合で定期購入を「停止」されますと、割引特典などが適用されなくなってしまいますが、1〜2ヵ月定期購入を「お休み」し、次回のお届け日を設定いただくことで定期購入の特典を継続させることができます。ぜひ「お休み」をご活用ください。

定期購入制度について

カタログについて

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「お問合せフォーム」より『カタログ希望』とご記入いただき、送信ください。

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誠にお手数ではございますが、「お問合せフォーム」よりご連絡ください。再度、発送をさせていただきます。

お客さま情報の登録・変更について

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お手数ですが、マイページの「お客さまのご登録情報の変更」にてご変更ください。

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ログイン後、下記ページにてご変更いただけます。

パスワード
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ログインページにお進みください。「ログイン」ボタン下の「ID、パスワードを忘れた方」よりお進みいただき、メールアドレスを入力し送信してください。ID・パスワードのご案内メールが自動送信されます。

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会員登録完了の際には「ネット会員登録完了しました《山田養蜂場より》」というメールを送信させていただいております。
メールが届かない場合には、メールアドレスの登録間違い、また、登録ができていない可能性がございます。ご登録いただいたID・パスワードでログイン後、マイページでメールアドレスをご確認ください。
ID・パスワードでログインできない場合、「ID、パスワードを忘れた方」より再登録をしていただきますようお願いいたします。

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マイページの「お客さまのご登録情報の変更」にてご変更ください。

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お客さまが登録されたいメールアドレスを、ご家族の方などがすでに登録されている可能性があります。 1つのアドレスを2人以上の方がご登録することはできませんので、別のアドレスでのご登録をお願いいたします。

メールマガジンについて

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マイページの「お客さまのご登録情報の変更」より、【希望する】をお選びください。

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マイページの「お客さまのご登録情報の変更」よりメールマガジンを【希望しない】をご選択ください。

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ご希望のメールが届いていない、受信できていない場合は以下の点をご確認ください。

  • 受信拒否リストをご確認ください。
    迷惑メール対策の機能をご利用の方はお手数ですが[@3838.com]のドメインに対し、受信許可の設定をお願いします。
  • メール受信設定により【迷惑メールフォルダ】に振り分けられている場合がございますので、ご確認ください。
  • メールボックスの保存容量をご確認ください。

ページの表示・動作について

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ページが正常に表示されない、買物かごに商品が入らないなど、山田養蜂場のホームページが正常に動作しない場合、以下の対応をしていただくことで解決されることがございます。

  • ブラウザのJavaScript、Cookie、SSLは有効にしてください。
  • セキュリティーレベルを中高、プライバシーの設定を中に設定してください。
  • 推奨OS、推奨ブラウザを使用してください。詳しくはこちらをご覧ください。

以上の点を確認していただいても問題が解決されなかった場合、こちらから弊社までお知らせください。対策について折り返しご連絡をさせていただきます。お手数をお掛けしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

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