よくある質問

山田養蜂場より、件名：「ご注文受信しました《山田養蜂場より》」のメールが届いていれば、注文の受付が完了しております。また、マイページの「注文履歴」からご確認いただけます。

山田養蜂場より、件名：「ご注文受信しました《山田養蜂場より》」のメールが届かない場合は、メールアドレスの登録間違い、または、注文が完了していない可能性がございます。マイページの「お客さまのご登録情報の変更」でメールアドレスのご確認と「ご注文履歴」にて、ご確認ください。

「お問合せフォーム」より、ご連絡ください。担当者が変更いたします。

お電話・FAX・ハガキでのご注文も承っております。くわしくはこちらをご覧ください

PC・スマートフォン・タブレットからご注文お願いします。

ギフト注文もご利用いただけいます。ご希望の商品をお買物かごに入れ、ご購入のお手続きにお進みください。一度に複数のお届け先のギフト注文もお申し込みいただけます。
※お支払い方法に「振込用紙」を選択いただいた場合はご自宅へ振込用紙を送付いたします

• ギフトのご注文について
• 複数配送先の場合のご注文方法について

転送コムへのご登録で、海外発送も承っております。海外へのお届けについてはこちらをご覧ください。

• 海外へお届けする場合のご注文方法について

再発行いたしますので、「お問合せフォーム」よりご連絡ください。または、下記弊社郵便局口座より、お振込みください。
■（株）山田養蜂場　01250‐3‐4038

ご利用いただけます。
マイページの「自動引落のお申し込み」より、ご希望の口座引落をどちらかご選択ください。引落し申込書を送付させていただきます。

• ※手続き完了まで1ヵ月程度かかりますので、手続きが完了するまでは代金引換・お振込み、又はクレジットカードでのお支払いをお願いいたします。

自動引落は、銀行または、郵便局のどちらか一方とさせていただいております。あらかじめご了承ください。

ご利用いただけます。Pay-easy（ペイジー）と提携しているネットバンクの口座をお持ちの都銀、地銀、信用金庫などでお支払いいただけます。Pay-easy（ペイジー）を利用できる金融機関は、こちらをご覧ください。

楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用可能です。

• ※楽天ポイントが貯まるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
• ※定期購入にはご利用いただけません。

健康食品はご購入金額3,240円（税込）以上、化粧品は3,300円（税込）以上、はちみつ・自然食品は10,800円（税込）以上で送料無料となります。

• ※ご購入金額が上記に満たない場合は、お届け先1件につき、送料一律600円ご負担願います。ただし、冷凍商品は、ご購入金額に関わらず、お届け先1件につき、冷凍便送料800円ご負担願います。

ご注文内容の領収書の発行を承っております。
オンラインショップでご注文の際には、「ご連絡事項」欄にて「領収書を希望する」旨と「宛名」をご入力ください。
インボイス対応した領収書をご希望の場合は、「ご連絡事項」欄に併せて「インボイス対応希望」とご入力ください。
お支払い方法別に、下記の方法にて領収書をお届けすることができます。

• お振込み → 入金確認後、郵送にて送付
• 代金引換、クレジットカード → 荷物の中に領収書を同梱

• ※但し書きは、弊社指定の文言になります。
• ※領収書の宛名が無い場合、または上様の場合はご希望を承りかねます。
• ※お届け明細書がインボイス対応した請求書（適格請求書）でございます。

お届け先一件につき、ご購入金額通常税込価格3,000円以上のご注文でご利用いただけます。ご利用いただけるクーポンの金額はマイページからもご確認いただけます。

• 初回購入が高額の場合、代金引換またはクレジットカードにてお願いいたします。
• 初回ギフトのご購入金額が高額の場合、先入金となり入金確認後の発送となります。
• ご購入内容によって、支払方法のご変更をお願いする場合がございます。

マイページからログイン後、マイページの【注文履歴】→【定期購入商品のご確認・変更】より、定期購入のお支払い方法を変更いただけます。

定期購入商品を≪個別に変更する≫より定期購入のお支払い方法を変更する場合は、【変更する】を選択後、【お支払方法/お届け先/定期コース（お届け間隔）の変更】より手続きをお願いいたします。

定期購入商品を≪まとめて変更する≫より定期購入のお支払い方法を変更する場合は、「定期購入商品のご確認・変更」の下に表記されている【まとめて変更する】をお選びいただき、変更希望の定期購入商品を選択後、【お支払方法/お届け先/定期コース（お届け間隔）の変更】より手続きをお願いいたします。

【注文履歴】→【定期購入商品のご確認・変更】より、変更いただけます。
「定期購入の決済で使用しているクレジットカード情報の変更はこちら　カード情報の変更へ進む」の表示がございます。
「カード情報の変更へ進む」より、変更手続きをお願いいたします。

ご注文手続きの際に、包装・のしをご選択ください。その他、詳細のご指示がある場合、連絡欄にご記入ください。ギフトのご注文方法についてはこちらをご覧ください。

お支払方法で「郵便局かコンビニからのお振込」をご選択された場合、後日お振込用紙のみご注文主様宛に郵送いたします。
お届け日のご指定がない場合は、弊社で注文確認後、通常1週間以内でのお届けとさせていただいております。また、配送手続き完了後、件名：「商品発送手続き完了のお知らせ《山田養蜂場より》」のメールにてご連絡させていただきます。

ご注文内容によっては、振込用紙が選べない場合がございます。恐れ入りますが表示されているお支払い方法からご選択ください。

お届け日のご指定がない場合は、弊社で注文確認後、通常1〜3日前後でのお届けとさせていただいております。また、配送手続き完了後、件名：「商品発送手続き完了のお知らせ《山田養蜂場より》」のメールにてご連絡させていただきます。

誠にお手数ではございますが、「お問合せフォーム」より、ご連絡ください。お調べして、ご連絡いたします。

配送手続き完了後、｢マイページ｣にてご確認いただけます。また、完了メールの際にご案内させていただきます。

商品のご返品・ご交換は商品到着後14日以内にお願いいたします。

• 商品の破損および誤った商品のお届け以外でお客さまのご都合によるご返品の場合は、返送料はお客さま負担とさせていただきます。
• 商品の性質上、開封または一部ご使用になったもののご返品・ご交換はご容赦ください。

[返送先]
〒708-0393
岡山県苫田郡鏡野町市場194
株式会社 山田養蜂場

開封または一部ご使用になった商品のご返品・ご交換はご容赦ください。

｢定期購入制度｣とは、お客さまのご希望日に決まった商品をお得な価格で定期的にお届けする便利な制度です。

お買物かごの画面で「定期購入指定」のプルダウンで、ご希望のコースをお選びください。

マイページよりご変更いただけます。お届け予定日の5日前までにご変更ください。配送の関係上、直前にご連絡いただくと変更できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品が溜まっているなどのご都合で定期購入を「停止」されますと、割引特典などが適用されなくなってしまいますが、1〜2ヵ月定期購入を「お休み」し、次回のお届け日を設定いただくことで定期購入の特典を継続させることができます。ぜひ「お休み」をご活用ください。
変更はこちら
※変更にはログインが必要です

定期購入制度について

「商品カタログの無料請求」より申し込みください（無料）。

誠にお手数ではございますが、「お問合せフォーム」や「チャット」よりご連絡ください。再度、発送をさせていただきます。

お手数ですが、マイページの「お客さまのご登録情報の変更」にてご変更ください。

ログイン後、下記ページにてご変更いただけます。

ログインページにお進みください。「ログイン」ボタン下の「ログインID、またはパスワードをお忘れの方」よりお進みいただき、メールアドレスを入力し送信してください。ID・パスワードのご案内メールが自動送信されます。

会員登録完了の際には「ネット会員登録完了しました《山田養蜂場より》」というメールを送信させていただいております。
メールが届かない場合には、メールアドレスの登録間違い、また、登録ができていない可能性がございます。ご登録いただいたID・パスワードでログイン後、マイページでメールアドレスをご確認ください。
ID・パスワードでログインできない場合、「ログインID、またはパスワードをお忘れの方」より再登録をしていただきますようお願いいたします。

マイページの「お客さまのご登録情報の変更」にてご変更ください。

お客さまが登録されたいメールアドレスを、ご家族の方などがすでに登録されている可能性があります。 1つのアドレスを2人以上の方がご登録することはできませんので、別のアドレスでのご登録をお願いいたします。

マイページの「お客さまのご登録情報の変更」より、【メールマガジンを希望する】をお選びください。

マイページの「お客さまのご登録情報の変更」より【メールマガジンを希望する】のチェックを外してください。

ご希望のメールが届いていない、受信できていない場合は以下の点をご確認ください。

• 受信拒否リストをご確認ください。
  携帯電話の場合、迷惑メール防止の為にメールを受信しない機能があります。そのため、ご連絡メールが届かない場合がございます。
  ドメイン指定受信の設定方法は各キャリア・各メールソフトによって異なりますので詳しくは下記の公式ページをご確認の上、[@3838.com]のドメインに対し、受信許可の設定をお願いします。※外部サイトが開きます。
  
  NTTドコモの方はこちら
  
  auの方はこちら
  ※auの方は[shop@3838.com]のアドレスに対し、受信許可の設定をお願いします。
  
  SoftBankの方はこちら
  
  
• 上記以外にも、迷惑メール対策の機能をご利用の方はお手数ですが[@3838.com]のドメインに対し、受信許可の設定をお願いします。
• メール受信設定により【迷惑メールフォルダ】に振り分けられている場合がございますので、ご確認ください。
• 「docomo,au」など携帯会社で発行しているキャリアメールアドレスはセキュリティレベルが高いため、誤って迷惑メールに振り分けられたり、ブロックされてしまう可能性があります。
• メールボックスの保存容量をご確認ください。

ページが正常に表示されない、買物かごに商品が入らないなど、山田養蜂場のホームページが正常に動作しない場合、以下の対応をしていただくことで解決されることがございます。

• ブラウザのJavaScript、Cookie、SSLは有効にしてください。
• セキュリティーレベルを中高、プライバシーの設定を中に設定してください。
• 推奨OS、推奨ブラウザを使用してください。詳しくはこちらをご覧ください。

以上の点を確認していただいても問題が解決されなかった場合、こちらから弊社までお知らせください。対策について折り返しご連絡をさせていただきます。お手数をお掛けしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

ID連携とはSNS・他サイト（LINEやYahoo!等）のアカウントと、山田養蜂場のネット会員アカウントを紐づけることです。
ID連携を行うことで、ログイン時に山田養蜂場のネット会員IDやパスワードを入力する必要がなくなり(※)、便利です。
※連携をした端末（パソコンやスマホ）やブラウザを変えると、再度ID連携が必要になります。

ネット会員登録を完了されている方は、ログイン後、「マイページ」の「SNS・他サイトとのID連携」から連携できます。
ネット会員登録を完了されていない方は、こちらからネット会員登録をお願いいたします。
ID連携の詳細な方法はこちらからご確認ください。

LINEの通知メッセージは「携帯電話番号」の一致のみでメッセージを送信するサービスです。
LINEアカウントにご登録の携帯電話番号が最新ではない場合や、ご注文されたお客さまがご登録された携帯電話番号が誤っている場合は、正しく通知が行われないことがあります。
心当たりのないメッセージを受信したお客さまは、お手数ですがメッセージを削除していただきますようお願いいたします。

今後「通知メッセージ」を受け取りたくない場合、LINEアカウントの設定から、「通知メッセージ」をオフにすることができます。
1）LINEアプリの［ホーム＞設定＞プライバシー管理＞情報の提供＞LINE通知メッセージ］から通知メッセージ機能をオフにすることができます。（詳しくは こちら ）
   ※他社の通知メッセージもオフとなります。
2）山田養蜂場のLINE公式アカウントを「ブロック」することでも可能です。
   ※ブロックすると山田養蜂場からのお得なご案内も受け取れなくなりますのでご注意ください。

配送関連につきましては、オンラインショップ上でのご変更はできませんので、お手数ですが、お客さまご自身で配送会社へご連絡頂きますよう、お願いいたします。